İade Politikası

LUNORY’den alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.

Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun değilseniz, size yardımcı olmak için buradayız!

İadeler

• İade politikamız 14 gün geçerlidir. Ürünü aldıktan sonra 14 gün geçmişse, ne yazık ki size iade veya değişim sunamayız.

• İade için uygun olabilmeniz için ürün(ler)ünüzü aldığınız şekilde kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Ürününüzü bize orijinal ambalajında göndermeniz gerekmektedir. Lütfen satın alımınızı üreticilerimize geri göndermeyin.

Tüm İade İşlemleri için lütfen lunory_store@outlook.com adresine e-posta gönderiniz.

Sipariş Değişiklikleri ve İptali

Satın alımınızın ardından, size 24 saat veriyoruz, iptal veya değişiklik yapmanız için (indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). Bu süreden sonra siparişiniz işlenmiş ve kargolanmak üzere hazırlanmış olacaktır, bu nedenle 24 saat sonrasında sipariş değişiklikleri veya iptalleri yapılamaz.

Hasarlı/Eksik Ürünler

Siparişiniz herhangi bir nedenle hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, size hemen yeni bir ürün göndermekten mutluluk duyarız. Hasarlı/Eksik Ürün Talebi için destek ekibimizle iletişime geçiniz. Bize e-posta gönderirken lütfen konu kısmına "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazdığınızdan emin olun ki derhal ilgilenebilelim!

Örnek Senaryolar

"Kargo takip bilgilerim teslim edildi gösteriyor, ama henüz almadım." Eğer posta ve kargo şirketiyle belirli bir tarih, saat ve yerle birlikte ürünün teslim edildiğini doğruladıysak, teslim edilen ürünlerden sorumlu değiliz.

Eğer kargo şirketi veya posta teslimatın yapıldığını doğrulayamazsa, bizimle iletişime geçmeniz ve durumu bildirmeniz gerekmektedir, biz de derhal size başka bir ürün gönderme veya iade işlemlerini yaparız.

Eğer paket alıcı tarafından sağlanan tam olarak aynı adrese teslim edildiyse ve yanlışlıkla girilmiş bir adresse ise, bu hatadan dolayı sorumlu tutulamayız. Ancak her zaman müşterilerimize yardımcı olmak isteriz, bu hatanın sizin tarafınızdan yapılmış olması durumunda, hala ürününüzü indirimli bir fiyatla almanız için sizinle çalışacağız! Ancak bu müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır, bu yüzden ödeme sırasında bilgilerinizi girerken lütfen gönderim adresinizi iki kez kontrol edin. Eğer bir adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız HEMEN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN, böylece siparişin işleme konması öncesinde bununla ilgilenebiliriz.

Herhangi bir zamanda bize ulaşmaktan çekinmeyin, çevrimiçi mağazaların sağlayabileceği en iyi müşteri hizmetini sunuyoruz! Ayrıca, profesyonellik ve hızlı yanıt sürelerimizle gurur duyuyoruz, 7/24 e-posta desteğimizle!

İadeler

Yukarıda belirtilen şartlarda ürün(ler)inizi aldığımızda, iadenizi hemen işleme koyacak ve sizi o zaman bilgilendireceğiz. İadenizi yapmak için sadece satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemine başvuracağız. Kredi işlemi tamamlandığında, kartınızın kuruluşunun politikalarına bağlı olarak genellikle ödeme hesabınıza 5-10 gün içinde yansıyacaktır.

Kargo

Ürününüzü iade etmek için kargo masraflarınızdan siz sorumlu olacaksınız. Kargo masrafları iade edilmez. İade alırsanız, iade kargo masrafı iadenizden düşülecektir. Ücretsiz kargo promosyonu ile satın aldıysanız, yine de gerekli kargo masraflarını karşılamanız gerekmektedir.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, ne yazık ki indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen Bize E-posta ile irtibata geçmekten çekinmeyin, lunory_store@outlook.com adresinden.